3月14日下午，齐医附属二院护理部在培训基地多功能厅举办医疗服务公司工作人员“语言行为规范与沟通技巧培训”，护理部副主任马月仙讲话、护理部外科系护士长翟婷婷作培训，医疗服务公司工作人员50余人参加培训。
培训会上，翟婷婷结合医疗服务公司人员工作要求，浅显易懂的语言，以丰富的案例、生动的表述，重点从礼貌礼节、言行举止、服务用语等方面，细致耐心讲解了服务礼仪、语言和沟通技巧等行为规范知识。参训人员认真聆听、积极互动，现场气氛活跃。
培训结束，马月仙副主任表示，此次培训内容贴近医疗服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助，希望大家在今后的工作中将学以致用，做到来有迎声、问有答声、走有送声；正确使用文明用语和沟通技巧，为患者提供优质高效的服务，切实提升患者获得感和满意度。
通过此次培训，服务礼仪规范及沟通技巧更加深入人心。使医疗服务公司人员充分认识到语言规范与沟通技巧的重要性，进一步强化了以人为本的服务意识，将所学知识更好运用于服务实践，提高服务质量。(供稿:护理部 翟婷婷 责编:宣传科 李征 一审:孙晶 二审:高秀文 三审:刘波)
护理部副主任马月仙讲话
护理部外科系护士长翟婷婷作培训
会议现场