关于《“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动工作方案》的通知

    按照省卫生厅和市卫生局的部署，2009年继续开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动（以下简称“评议活动”），为保证活动扎实有效进行，制定如下方案：

    一、 指导思想
    全面贯彻落实党的十七大和十七届三中全会、中纪委三次全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务发展，以人为本、关注民生，标本兼治、纠建并举，以解决损害群众利益和影响发展环境的不正之风问题为重点，以专项治理为主要内容，以民主评议为手段，促进医院做到便民利民、提高效能，促进医院做到增强服务意识、规范服务行为、改进服务作风、提升服务质量和服务水平。为深化卫生改革，促进社会和谐，促进我院经济又好又快发展提供有力保障。

    二、评议内容
    1、围绕中心，服务发展，履行职责情况。是否做到围绕省卫生厅、市卫生局中心工作，结合医院实际，创造性地开展工作；是否认真履行职责，正确处理行政管理、医疗服务与改善发展环境的关系。
    2、贯彻落实纠风专项治理工作情况。是否把“群众满意医院评议”活动纳入了“一把手工程”，落实纠风责任制，经常研究，加强督查，在医院形成制度，建立长效机制，形成氛围。
    3、院务公开，依法行政情况。是否做到院务公开、信息公开和依法行政、文明服务；是否认真遵守上级有关规定，做到令行禁止。
    4、简化办事程序、提高工作效率情况。是否实行“六项制度”，增加办事透明度，自觉接受社会监督，提高办事效率。
    5、为管理和服务对象办事实事情况。是否出台了改善发展环境的优惠政策和便民措施，并狠抓落实，取得了实效；是否对群众反映的问题及时解决，做到件件有着落、事事有回音。
    6、纠正、查处损害群众利益和破坏发展环境的不正之风问题情况。是否采取有力措施加强队伍建设，执政为民，廉洁自律，及时纠正医院和群众反映强烈的不正之风问题，严肃查处以权谋私和滥检查、滥开单、滥收费等行为。

    三、方法步骤
    1、组织动员，制定方案。医院及时传达贯彻全市纠风工作会议精神，在总结以往评议活动工作经验的基础上，结合医院实际，制定和下发工作方案；健全领导组织和办事机构，全面部署和开展工作。
    2、公开承诺。要通过职工大会、公示板、院报和“行风热线”等形式，向社会公开承诺。
    3、自查自评。一是组织学习，开展主题活动，进行宣传教育，形成舆论氛围；二是组织座谈讨论，查摆和梳理问题；三是组织督促检查，及时解决存在的问题；四是交流、总结、整改、完善长效机制。
    4、问卷测评和征求意见。对服务对象进行问卷调查，建立和完善方便畅通的接待受理举报和投诉的措施，设立举报电话、举报信箱、信访接待办公室等措施，广泛征求意见；结合医院的实际，对相关部门和社会监督员发放征求意见单，定期邀请服务对象和有关人员参加座谈会。

    四、工作要求
    1、提高认识，切实加强领导。要充分认识“评议活动”的重要性和必要性，要把评议工作摆上重要日程，专题研究部署，层层落实工作责任制，成立“评议活动”领导小组，保证“评议活动”顺利进行。
    2、注重实效，着力解决群众反映强烈的问题。认真落实省、市纠风专项治理的工作部署，围绕深化卫生改革与发展，健全和完善规章制度，强化督促检查和加大源头治理力度的各项措施。强化责任意识，引导广大医务人员为加强医院行风建设积极努力工作。在“评议活动”中，针对群众反映强烈的服务态度差、服务质量低等问题，进行重点整改，发现问题，及时解决。要以求真务实的工作作风，为群众送真情、办实事、解难题，确保“群众最满意医院评议”活动取得实效。
    3、加强沟通，信息反馈。按照要求，及时向市卫生局报送工作进展情况。
    医院成立“关注民生、服务发展”群众满意评议活动领导小组及办公室。
   
                                                              

 

                           齐齐哈尔医学院第二附属医院
 

                       2009年4月25日