齐齐哈尔医学院第二附属医院创建“群众满意医院”活动工作方案

齐齐哈尔医学院第二附属医院创建“群众满意医院”活动工作方案

 

    一、总体要求和工作目标      

    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，努力实践科学发展观，按照中央纪委十七届三次全会、省纪委十届四次全会、全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议提出的要求和省委、省政府纠风办《关于2009年纠风工作的实施意见》的部署，坚持依靠群众、发扬民主，实事求是、客观公正，标本兼治、务求实效的原则。以纠正和解决损害群众利益的不正之风问题为重点；以加强医德医风建设、提高医疗服务质量和解决人民群众“看病难、看病贵”为目的，通过创建活动全面提升医院的建设和发展水平，为深化医药卫生体制改革、推动医院事业发展做出积极贡献。
 

    二、创建的对象

     全院各科室
 

    三、创建的内容

    （一）工作内容

     1、认真传达贯彻省卫生厅关于加强行业作风建设和纠正不正之风的工作要求，召开会议、下发文件，有领导、有组织、有计划地对医院的创建活动进行部署。

     2、领导干部实行“一岗双责”，签订责任状，建立目标责任制，实行责任承诺和责任追究制度，领导和组织机构健全，切实把这项工作纳入医院重点工作，并经常研究和检查指导工作，形成扎扎实实开展工作的局面。

     3、开展学习宣传和思想教育主题活动，表彰先进典型，开展警示教育，规章制度健全，监督制约措施完善，监督检查办法具体，建立奖惩和激励机制，制定惠民政策和便民利民措施，上级的有关加强行风建设和纠正不正之风的各项规定及要求得到全面贯彻落实。

     4、全面推行医院院务公开工作，建立了医疗服务信息公示和发布制度，完善公开措施，改进公开方式方法，使医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息得到全面公开，保证公开事项的真实、及时、有效，方便服务群众，有效地接受社会监督。

     5、建立防止医疗纠纷的预警机制，对在诊疗过程中容易出现问题的服务环节进行有效规范，杜绝医疗事故、差错等问题的发生。

     6、领导干部带头加强作风建设，及时发现并纠正和查处医药购销和医疗服务中的各种不正之风行为。受理群众举报投诉的机构健全、渠道通畅，及时解决和妥善处理群众反映的问题，并跟踪问效。对上级交办和通过“行风热线”反映的问题，切实做到件件有着落、事事有结果。

     7、全面执行以政府为主导、以省为单位的网上药品集中采购的要求，加强对采购和使用药品的监督管理，严格执行采购合同，确保药品采购公开、透明、规范运行，实现采购工作透明规范、成效群众认可的基本目的。

     8、全面完成纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理工作任务；落实上级有关治理商业贿赂工作的要求；积极配合上级部门开展的“关注民生、服务发展”群众满意单位评议活动，并为此做出积极的贡献。通过开展行风评议工作，广大群众和社会各界对医院的满意度达到95%以上，医院的各项工作有明显的进步，医院的建设有明显发展。

   （二）活动内容

     1、依法执业情况。医院认真贯彻执行医疗卫生法律法规，保障医疗安全，维护人民群众的健康权益。

     2、医疗质量情况。医疗行为规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗。

     3、服务质量情况。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。实行服务承诺，采取便民利民措施。

     4、医疗收费情况。严格执行物价政策和收费标准，实行“双处方”或“明白卡”制度。收费公开透明，坚决禁止和查处自立、分解、重复、超标准等乱收费现象。

     5、廉洁行医情况。加强医德医风建设，坚决纠正和查处商业贿赂行为和“红包”、“回扣”、“开单”提成等以医谋私现象。

     6、医德医风监督卡落实情况。加强医疗作风建设，对出院患者提出的问题及时进行反馈，切实改进服务作风，提高医院管理水平。
 

    四、实施步骤和办法

    （一）组织发动。传贯彻上级有关要求，制定和下发工作方案，健全领导组织和办事机构，进行动员部署。

    （二）公开承诺。通过职工大会、院报、行风通报等相应的形式，对创建的内容公开作出承诺。

    （三）自查自评。一是组织学习，进行宣传教育，开展主题活动；二是组织座谈讨论，查摆和梳理问题；三是组织督促检查，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改；四是交流、总结和整改，完善相关的制度和措施。

    五、要求

    （一）提高认识，加强领导。开展创建“群众满意医院”活动是深入贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神，加强反腐倡廉和行风建设，保证深化卫生改革和卫生事业进步，促进医院经济又好又快发展的一项重要举措。要在医院党委的领导下，站在学习和实践科学发展观的高度，把这项工作摆上重要日程，周密部署、统筹规划，保证创建工作顺利进行。

    （二）注重实效，认真解决群众反映的突出问题。按照省卫生厅关于加强反腐倡廉和政风行风建设的要求，围绕卫生改革与发展，全面落实加强思想宣传教育，健全规章制度，强化督促检查和加大源头治理力度的各项措施。通过创建活动，引导广大医务人员为加强政风行风建设积极努力工作，在创建活动中，一要对损害群众利益的不正之风问题，认真解决和严肃查处；二要对服务态度差、服务质量低等问题，及时纠正和集中进行重点整改；三要研究从体制制度上解决问题的办法，建立纠风长效机制的措施。

   （三）坚持实事求是，严肃工作纪律。要认真执行创建活动工作纪律，严格遵守上级部门对创建“群众满意医院”活动提出的要求。坚持高标准严要求。

   （四）加强督促检查工作。一要督促检查全院各科对创建工作的落实和工作进展情况，及时总结和交流经验；二要督促检查开展自检自评工作的情况，及时发现和解决问题；三要通过督促检查为考核检查工作奠定基础、做好准备。

附：齐齐哈尔医学院第二附属医院创建“群众满意医院”领导小组及其办公室成员名单

 

 

                                                                               2009年4月13日