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——齐医学院附属二院创平安医院侧记
医术高不高，服务好不好，患者最有发言权——这是不争的道理。在齐齐哈尔医学院附属二院，一场创建平安医院、树立医务人员良好形象的热浪，让每一名患者和家属的心里都温暖无比。
“普外科主任张浩民和护士长及时救治八旬老人，我们家属非常感动”。
“药剂科杜娟，收款处曹勇在值班期间，多次帮助患者打电话，帮助咨询，患者很感动。”
“妇产科全体医护人员服务热情周到，为患者解除病痛，电话回访及时周到。”
“耳鼻喉科医护人员医技高超，认真负责暖人心。”
“脑外科医生多次拒吃请，护士护理精心，令患者及家属心情舒畅。”
……
在医院行风办，一摞摞表扬信、锦旗，记录下了医院2007年，留在患者和家属眼里的印象。据统计，今年前10个月，医院收到的表扬信、锦旗数量超过200封（面），比去年全年还要多20%！而这些成绩的取得，均得益于医院开展形象建设年活动，创建平安医院和“讲文明、树新风”活动等活动一环套一环的开展。
今年初，医院新组建的领导班子，将省卫生厅提出的医疗机构12个形象建设任务，与该院实际相结合，提出了“医院建设水平进一步加强；医疗服务能力进一步提高；医院环境面貌进一步改观；患者医疗安全感进一步增强”的四个基本目标。
在这四个目标中，细化的涉及医院管理、医疗技术、文明服务方面的详尽要求，多达13条之多。其中，囊括了涉及患者知情权的手术、大型仪器坚持告知制度、入院介绍制度、出院随访制度；涉及医患关系的医疗争议报告、处罚制度；涉及职工民主管理的院务公开制度；涉及打击商业贿赂行为的“九个严禁”纪律；涉及饮食安全的食堂管理、卫生要求等多方面内容。
在一项项先后落实的要求、制度中，职工看到了领导治理医院的决心；患者看到了医护人员精心治病、周到服务的诚心。
近日，一封表扬信被一名患者送到了市卫生局领导手中。这名心脏患者，对附属二院循环二科医生王艳霞、梁波、王艳丽和护士梁莹莹、祝婷婷等人留下了深刻的印象，不仅仅是因为他们娴熟的医护能力令她折服，更因为大家全心全意照顾患者，放弃假日休息的无私精神。
市政协一名医德医风监督员的话耐人寻味：“附属二院领导心里装着百姓，为老百姓解决看病难、看病贵想尽办法……”
的确，只有心里装着百姓、装着患者的医院才是好医院，心里装着患者的白衣天使，才真正的美丽动人！
（摘自鹤城晚报 2007.11.10）