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——微笑服务化春雨 诚信关爱暖心田
今年9月的一天，一位中年女士来到齐医学院附属二院门诊，在门诊收费处窗口对收费员说，半个小时前她交款后收费员没找零钱给她。无论收费员怎样解释她都依然不信。门诊部主任刘凤香知道这件事后，来到收银口，亲自为她核对账目，结果是这名女士疏忽大意丢失了找回的钱。当时这位女士很不好意思，面对患者的尴尬，刘主任及工作人员不但没有抱怨而是循循安慰，使这位患者对第二附属医院医务人员的良好服务态度及业务素质钦佩不已。
门诊是医院的窗口，因为每个患者到医院就诊、交款等都必须首先在门诊进行，所以患者对一个医院的评价就从门诊开始。好的态度，会让患者对医院有个最初的好印象，不好的态度，会让患者对医院有个整体都不好的印象。为了更好地服务于百姓，更好地树立品牌形象，齐齐哈尔医学院第二附属医院门诊各科室，以微笑服务的工作态度、以病人急忧为己任的良好医德医风，得到了来此就诊的患者及家属的一致好评。
为使患者能在第一时间就诊，第二附属医院门诊部加强医务人员的考勤管理，严格作息时间，并不定期检查、考核。同时对新上岗医务人员加强了岗前培训的力度，使医务人员综合素质得以很快提高，以此更好地适应门诊工作的要求。因此，第二附属医院门诊近年来不但没有发生过重大医疗事故及纠纷，就诊率更是逐年提高，服务质量步步攀升。
附属二院的医务人员一直崇尚着这样的一句话：“心不如佛者，不可为医；术不如仙者，不可为医”。就是说作为一名医生，要仁心仁术。也正是附属二院人有了这样的理念，才使发生在这个医院门诊的感人故事层出不穷。门诊收款处工作人员在做好自己本职工作的同时，经常义务帮助那些无家属陪同的病人交款、取药；当有老年人及残疾人来做检查时，曹勇、赵阳及朱彦海三名收费员，也是主动帮忙抬上抬下，从不漠视或抱怨。每当面对患者及他人的赞许时，他们总是这样说：“救死扶伤是医务工作者的天职，这是我们应该做的。”
随着我市卫生系统“形象建设年”活动的开展，齐齐哈尔医学院第二附属医院门诊各科室的医务人员将以更大的热情投入到工作中去，积极做好配合医院各部门的协调工作，以最诚挚的微笑、精湛的医术为患者解除病痛，向患者及家属交上一份满意的答卷。
（鹤城晚报 2008.1.4）