齐齐哈尔医学院第二附属医院素质工程“三好一满意”活动实施方案

    为巩固和扩大医院形象建设年活动成果，形成促进医院文明素质、服务能力和作风建设水平不断提高的长效机制，从2009年至2011年，在全院深入实施“素质工程”。今年的活动主题为“三好一满意”，制定具体方案如下：
 

    一、总体要求
 

    坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，以“医术好、服务好、形象好、群众满意”为目标，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医药卫生体制改革、提高人民健康水平、实现我院“保增长、保稳定、保民生”目标提供有力保障。
 

    二、工作目标
 

    “三好一满意”即是对医院自身的工作要求，也是对每一位医务工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

    (一）医术好。依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全、血液安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，医患关系和谐。

 
    (二）服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。
 

    (三）形象好。改进作风，依法行政，真情服务，廉洁奉公，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为基层提供优质、高效、便捷的服务。
 

    (四）群众满意。医院形象有新改善，人民群众总感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。
 

    三、工作任务
 

    素质工程“三好一满意”活动重点任务是：提升“四个素质”、打造“三个品牌”、开展“六项主题实践活动”。
 

    “四个素质”：一是以学习实践科学发展观为核心，提升政治素质。二是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育，提升文明素质。三是大力加强岗位培训，提升业务素质。四是加强身心修养，提升健康素质。

      
    “三个品牌”：一是诚信品牌、是技术品牌、三是和谐品牌。
 

    “五项主题活动”：一是医院文明创建活动、二是“医院名医”宣传活动、三是组织“与医院同行、展天使风采”演讲大赛、四是卫生青年文明号、青年岗位能手争创活动、五是组织参与各种大型文体活动。

 

    四、实施步骤
 

    第一阶段（5月中旬-5月末）：宣传动员阶段。大力开展宣传启动工作让全院广大干部职工了解素质提升工程的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性创造性，努力营造各界重视、全员参与的浓厚宣传氛围。
 

    第二阶段（6月初-11月末）：组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据职业特点，扎实推进全员素质提升系列教育活动和各项实践活动，全面促进全员素质提升工程的深入开展。
 

    第三阶段（12月初-2010年1月末）：总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的科室、部门予以通报。

 

    五、组织领导
 

    为加强对此项工作的领导，成立医院“素质提升工程”活动领导小组。
 

    六、几点要求
 

    (一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，建立健全领导责任制，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各科参与的工作格局，指导、统筹、协调活动的开展。
 

    (二）统筹安排，强化监督。医院领导组对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场。工作中要搞好结合，要与医德医风建设结合起来，与推进医药卫生体制改革结合起来，与我院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。
 

    (三）贴近实际，务求实效。要充分发挥院报宣传主渠道作用，加强引导，定期宣传实施素质工程的进展，及实施素质工程的典型事例，不断扩大社会影响，全力营造浓厚的舆论氛围。