关于开展在线满意度调查工作的通知

各科室：

按照省卫生健康委员会《关于参加2019年全国三级公立医院绩效考核工作的通知》（黑卫医政便函[2019]37号）文件要求，我院将开展在线满意度调查工作，具体通知如下：

一、调查内容

患者满意度和员工满意度

二、调查方式

采用扫描患者或员工满意度调查二维码进入满意度调查系统完成满意度问卷的答题。

三、调查时间

调查开始时间2019年5月7日，全省所有三级公立医院在线满意度调查工作将常态化，纳入每年绩效考核指标中。

四、调查地点

门诊患者：门诊大厅、导诊台、挂号收款处等窗口区域

住院患者：病房护士站

需在显著位置摆放患者满意度调查二维码,让门诊就诊患者及住院患者知晓。

五、工作机制

（一）在线满意度调查办公室设在纪检监察科。

（二）联络员工作机制，由职能科室1名中层干部担任，各临床科室由护士长担任联络员。联络员具体负责协调所管辖相关科室的人员安排、信息报送等工作。使用即时通讯工作进行交流工作信息。

六、工作要求

（一）请各临床科室联络员于每日16：30分之前将满意度调查情况上报到护理部。门诊部、护理部等职能科室联络员以电子邮件、微信、QQ等形式上报给纪检监察科。

（二）请各联络员保证每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%；在职员工全覆盖100%。

（三）纪检监察科负责满意度调查工作的组织协调、数据汇总分析、督导、答疑工作。

联系人：宋  丹  赵嵩毅

联系电话：2739680或2739878

手    机：18646633003

齐齐哈尔医学院附属第二医院

2019年5月6日