【庆祝建院50周年—就医有温度】服务填新举 关怀暖人心—齐医附属二院开展系列暖心医疗服务活动

——齐医附属二院开展系列暖心医疗服务活动（四）一线服务篇

随着齐医附属二院“提升医疗服务质量，打造有温度医院”专项活动的有序推进，各科室相继开展了一系列别具特色的暖心服务举措。

别开生面的特殊“约会”

为给患者提供高效、便捷的诊疗服务，医院持续开展多学科会诊，通过以“医生围着病人转”的诊疗模式，患者与所患疾病涉及的内科、外科、影像、精神等专科的多个专家进行特殊“约会”，通过专家团队做出精准诊断，制定科学、合理、规范化、个体化的诊疗方案，缩短患者治疗时间，提高患者治愈效果。

多学科会诊中心专家会诊

生动有趣的特殊“动画片”

   医院各科室围绕各自专科特色，精心策划，将短视频与医学专业知识完美融合，制作成系列健康科普“动画片”，通过医院抖音号、微信视频号等媒体平台，直观、通俗易懂的向公众传播权威、科学、实用、有趣的健康科普知识，倡导健康文明的生活方式，进一步提高了患者对健康需求的知晓率。

医院抖音平台发布科普动画

往返奔波的特殊“队伍”

    由于疫情期间病房“一人一陪护”管理，很多家属无法完成陪同检查，患者经常发生拿着检查单找不到检查诊室、到了诊室不知道先登记还是先排队等问题，为切实解决这一难题，医院特成立医疗服务队，全程陪同患者有序检查，帮助患者防控扫码、分诊登记，解决患者多跑路、走弯路难题。

服务队带领患者陪检

细致入微的暖心服务

    一声“您好”更舒心：财务科近期开展了“一声问候、一份关爱”活动。“大娘您好”、“您好，请问需要办理什么业务”是收费窗口经常听到的声音，通过问候与笑脸给予患者莫大的关爱与安慰，送出了一张为患者服务的温暖“名片”，让患者就医更舒心。

收费窗口礼仪服务培训

    礼让电梯更暖心：为提高患者就医体验，门诊部开展“爱在电梯 患者先行”活动，通过会议传达、张贴爱心标识，倡导工作人员把电梯留给患者，让患者在有限的电梯空间感受关爱和温暖。

门诊电梯爱心标识

    动画须知更贴心：为解决入院须知文字难理解、难记忆的问题，心内科四病区制作了动画视频，通过可视化的动效生动演绎了在院患者办理出入院手续、补交费用、医保开通、起居餐饮等流程，方便简洁易懂，让患者就医更贴心。

在院须知动画

患者观看在院须知动画

    细致护理更安心：为强化优质护理服务，解决留置导尿中易引起的泌尿系感染、尿道黏膜损伤、疼痛的困扰，全科医学科护理队伍发明尿管外固定装置，阻断细菌进入膀胱的途径，减少因感染导致的疼痛、溃疡等，增加了患者的舒适度，让患者就医更安心。

尿管外固定装置

    生活护理更放心：神经内科有很多长期卧床生活不能自理的患者，神经内二病区护士为长期卧床患者洗头、刮胡子，提供生活护理，小小举动让患者感到清洁、舒适，进一步达到了疾病预期治疗效果，让无陪护患者家属更放心。

科室护士为卧床患者进行生活护理

    齐医附属二院一直秉承“厚德 精术 存诚 博爱”院训，积极探索优质服务新方法、新举措，医院将以建院50周年为契机，以患者的需求为落脚点，提升医疗服务质量，深化人文关怀，为患者提供更加优质、高效、安全、便捷、温暖的医疗服务。（供稿、摄像：纪委办 刘丹）