【庆祝建院50周年—作风建设】齐医附属二院“自我体检”找不足 “把脉问诊”谋思路

——齐医附属二院开展系列暖心医疗服务活动（一）自检自查篇

   为落实医院“提升医疗服务质量，打造有温度医院”活动要求，切实提升医院医疗服务质量，找准提升服务切入点，各科室积极开展服务质量自查工作，通过科室讨论会、患者交流会、巡查病房等方式逐点逐项进行问题排查。

   2月25日下午，财务科组织召开提升服务质量讨论会，针对财务服务职能、患者缴费窗口服务情况开展，制定实施办法，重新梳理门诊收款处、住院处的服务流程及服务规范标准，发动全科上下从服务细节入手，切实做好“三多、四心”服务工作，保持做到零投诉。

财务科

   2月28日下午，心内四病区举办了“患者心声”交流会，主要围绕患者就医服务流程、医疗护理服务及病房卫生管理等方面开展，通过面对面进行患者服务满意度调查，梳理服务工作中存在的不足，找准服务改进方向，把“三多、四心”的“爱心、耐心、细心、责任心”暖心服务理念落实到工作全过程。

心内科四病区

   3月3日下午，全科医学科组织开展以“假如我是患者”为主题的讨论会，讨论从患者的视角展开，通过从门诊到出院全过程的模拟训练，了解患者就医过程中的真切需求，从中梳理工作中存在的遗漏服务点，变被动服务为主动服务，打造科室有温度的暖心医疗队伍。

全科医学科

   3月4日下午，医疗服务中心组织召开自查讨论会，根据服务要求项点、逐条梳理分析，并形成问题台账，落实“三多、四心”服务要求，结合工作实际，每天进行“10-5-1”微笑-问好-帮助培训，提高导医人员的沟通能力、应变能力，以及遇到紧急情况的处理能力。

医疗服务中心

   “提升医疗服务质量”不是一句口号，不是昙花一现，需要持之以恒，不断改进，定期自查，差缺补漏。下一步，医院将深入推进提升医疗服务质量活动，从患者感受出发，开展系列暖心活动，不断优化服务流程、强化服务意识、改善服务态度，为患者提供优质、高效的医疗服务，以医疗服务质量的提升推进医院高质量发展。（供稿：纪委办公室 刘丹 摄像：各职能科室）