【线上线下一体化】齐医附属二院:一次挂号 首诊负责 0元复诊

近年来，齐医附属二院全面推行“线上线下一体化”医疗服务，针对患者检查报告无法当日获取导致重复挂号的痛点，推出“一次挂号、首诊负责、0元复诊”创新模式。患者通过医院微信服务号即可在线联系首诊医生免费解读报告，3日内复诊无需二次缴费，真正实现“让信息多跑路，患者少跑腿”。

线上线下一体化医疗服务

传统门诊流程亟待优化，长期以来，患者在医院就诊时，若因检查检验项目未在当天完成或报告未出，需重新挂号才能请医生解读结果。这不仅增加患者的时间与经济成本，还导致诊疗连续性中断，医患双方均面临效率与体验的双重困扰。尤其对异地患者、老年群体及行动不便者，传统流程的弊端更为凸显。为此，齐医附属二院此次改革以“首诊医生负责制”为核心，依托医院微信服务号平台实现全流程线上线下一体化。

医院投入专项资源完成三大核心升级， 实现了患者与医院“双向减负”。线上报告无缝对接，患者检查报告生成后，通过医院微信服务号实时推送，检查报告生成后实时同步至首诊医生工作站，患者可通过手机一键查询。0元复诊便捷操作，患者点击齐齐哈尔医学院附属二院服务号右下角“线上报告解读”，即可直接与首诊医生进行互联网问诊，3日内复诊免费，无需额外挂号。首诊全程负责，医生需在3个工作日内完成线上回复，确保诊疗闭环，避免因换医生导致的病情重复沟通。  

信息替患者跑路，实现就诊“加速度”。据医院测算，新服务推行后，患者平均节省2-3小时往返及排队时间，复诊经济成本降为零。一名需进行CT检查的慢性病患者王女士（化名），首诊后次日通过手机查看CT诊断片后，即可联系到首诊医生，进行互联网在线问诊，10分钟内就获得了医生的用药调整建议，全程无需再赴医院。“以前为等报告得跑两趟，现在动动手指就解决，太方便了！”这位体验该服务的患者王女士（化名）表示。

导诊护士指导患者线上线下一体化就诊

导诊护士指导患者线上线下一体化就诊

齐医附属二院自启动“线上线下一体化”改革以来，采取“分批试点、精准优化”策略，首批在皮肤科、神经内科、妇科、产科等科室进行试点，实行“一科一策”复诊接诊模式。运行中发现复诊患者与初诊患者排队冲突问题，针对此问题，医院迅速调整，重新规划信息排队规则和门诊叫号规则，对复诊患者进行单独序列编号，推出“复诊单独序列”规则，复诊患者签到后，系统自动将其排至当前就诊患者的第三位就诊，既保障初诊患者权益，又缩短复诊等待时间。第二批扩面，新增20余个科室，针对呼吸科、心内科等专科特点，定制“检查报告实时推送”“慢性病线上续方”等差异化服务。直到去年已全院覆盖，剩余临床科室全部接入系统，打通医技检查数据流，医院临床科室全面实现复诊线上闭环管理。截至2024年底，改革成效凸显著，全年线上接诊复诊患者超300人次，门诊拥堵指数下降，纸质报告打印成本节约近万元。  

从“反复跑腿挂号”到“线上0元复诊”，齐医附属二院不断践行“以患者为中心”服务理念，以高质量医疗水平和良好服务提升患者就医体验，当技术赋能与流程创新深度融合，医疗服务正突破时空壁垒，让优质资源真正“触手可及”。在这场始于“少跑一次”的改革中，齐医附属二院不仅重塑了就医体验，更彰显了公立医院高质量发展的民生温度。（供稿：医疗服务中心 袁雪 责编、摄像：宣传科 李征 一审：袁雪 二审：高秀文 三审：刘波）