【暖心服务】齐医附属二院设立“一站式服务中心” 打造有温度的高效就医体验

清晨的阳光透过玻璃窗洒进齐医附属二院门诊大厅，“阿姨，我扶您过去！”“一站式服务中心”爱心护士小跑两步，稳稳托住老人颤抖的手臂。轮椅上的阳光斜斜地铺开，她弯腰调试脚踏板的动作。自助机前，年轻妈妈手忙脚乱地哄着哭闹的孩子，护士变戏法般递来一颗星星贴纸，蹲下来的视线和孩子齐平：“勇敢的小朋友要先盖章哦！”

这些细碎的温暖，每天都在“一站式服务中心”静静流淌。有人在这里借到一把伞，有人收到迷路时递来的方向指引，更多时候，是一句主动的“我来帮您”消融了初来医院的忐忑。白衣天使们用弯腰、蹲下、伸手的姿势，写就了比医嘱更动人的处方——关怀。

一站式服务中心

一站集成：20余项服务“零距离”办理

“一站式服务中心”位于齐医附属二院门诊大厅一楼，打破传统分散式服务模式,将导诊咨询、多学科会诊预约、自助服务、检查报告打印、病案复印预约、轮椅租借、陪诊检查等20余项功能集中整合，形成“一窗受理、一站解决”的高效服务平台。患者无需辗转多个窗口，即可享受全流程便捷服务。  

导诊护士帮助老年患者领取化验单

以预约挂号为例，中心提供微信服务号、人工窗口、自助机等多种渠道，并配备详细操作指引。患者通过医院微信服务号即可完成从绑卡、选择科室到预约时间的全流程操作，大幅度缩减现场排队等候时间。  

细节暖心：便民设施覆盖就医全场景

医院在门诊大厅配备自助轮椅、血压测量仪、便民箱（含老花镜、口罩等）及自助售卖机，满足患者多样化需求。针对行动不便或特殊需求患者，中心提供陪诊检查、优先窗口、绿色通道等服务；出院患者还可通过预约享受病历复印及邮寄服务，切实做到“数据多跑路，患者少奔波”。此外，医院设立意见箱和投诉电话，主动收集患者反馈，持续优化服务品质。

爱心护士为就诊等候的患者测量血压

主动服务：从“被动响应”到“主动关怀”

“一站式服务中心”推行“首问负责制”，要求工作人员主动发现并解决患者疑问。爱心护士服务岗每日提供挂号咨询、就诊指引、一对一陪诊等服务，尤其关注老年人、孕妇、残障人士等特殊群体需求。

  温馨的陪检服务

导诊护士与患儿亲切交流

“在这里，患者不仅能获得高效服务，更能感受到亲人般的温暖。”医疗服务中心副主任袁雪表示，未来将持续升级服务内涵，构建全流程、人性化的就诊体系，让每一位患者享受更有温度的医疗体验。  

朝气蓬勃的医疗服务中心人员

【便民服务指南】

•预约挂号：微信搜索“齐齐哈尔医学院附属第二医院”服务号或拨打0452-2739170。

•特殊群体服务：老年人、孕妇、儿童、军人、退役军人及其家属、残障人士等，会提供以下便利措施，以保障其就医需求：优先窗口：挂号、缴费、取药等环节设“优先”通道；绿色通道：我院提供快速分诊、优先就诊通道；陪诊服务：如患者需要陪同就医，一站式服务中心随时与陪诊人员进行沟通；健康管理：免费血压测量等基础服务。

•报告打印：门诊自助机免费提供检查报告、电子发票打印服务。

为进一步深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》文件要求，把“以病人为中心”的服务理念贯穿于门诊医疗服务的各环节和全流程，齐医附属二院医疗服务中心以患者需求为服务导向，以改善病人看病就医感受为出发点，全面整合服务资源、优化流程、升级服务范畴，将各服务窗口前移、服务岗位前伸，于门诊大厅一楼设立“一站式服务中心”，通过开放式集中服务模式，实现患者“少跑腿、少等待、少操心”的就医目标，推动医疗服务提质增效。

齐医附属二院“一站式服务中心”的启用，标志着医院在改善就医体验、提升服务质量方面迈出坚实一步，为区域医疗便民服务树立了新标杆。（供稿：医疗服务中心 袁雪 责编、摄像：宣传科 李征 一审：袁雪 二审：高秀文 三审：刘波）